Обмен и возврат

Согласно закону вы можете вернуть или обменять приобретенный у нас товар в течении 14 дней с момента покупки без объяснения причины и при условии сохранения товарного вида продукции, всех ее элементов и упаковки. Под "товарным видом" также подразумевается отсутствие признаков эксплуатации устройства, в том числе курение.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В случае, если возврат происходит в течении 14 дней с момента покупки по личным причинам покупателя (захотелось другой цвет, или другую модель и т.п.) — плата за стоимость доставки возврата возлагается на покупателя, так как возврат происходит не по вине продавца и не по причине неполадок с товаром.

Надеемся на Ваше понимание в этом вопросе :)

Возврат\обмен товара по гарантии происходит следующим образом:

1. Вы присылаете фото или видео-подтверждение, на котором зафиксирован брак.
2. Мы делаем осмотр детали. Далее, передаем информацию о повреждении производителю и ожидаем ответ. В зависимости от того, какого производителя поврежденная деталь, ответ может прийти от 1 часа до 1 недели.
3. При подтверждении гарантийного случая, мы максимально оперативно меняем бракованный товар на новый и при необходимости оплачиваем доставку .Если на момент обмена аналогичного товара не будет в наличии - мы предложим замену поврежденного товара на такой же в другой модификации, либо альтернативу. Если альтернативный товар окажется дороже - предложим хорошую скидку.

Обмен товара на аналогичный по стоимости после 14 дней с момента покупки возможен, при условии сохранения товарного вида продукта и его упаковки. Транспортные расходы на обмен возлагаются на покупателя.

Обратите внимание! Если кальян курился даже один раз, в его шахте остается характерный запах табака, который невозможно ничем вывести. Соответственно, такой кальян считается использованным и возврату не подлежит (даже при условии, что внешний вид и упаковка соответствуют товарному виду). То же касается чаш для кальяна, шлангов, мундштуков и колб. Возврат бывших в использовании товаров возможен, если причиной возврата является брак или ошибка продавца.

Могу ли я вернуть купленный товар?

Сначала заполните бланк расторжения договора купли-продажи и приложите его к возвращаемому товару.

Потом товар можно вернуть через InPost.

Можно ли вернуть товар наложенным платежом?

Магазин не принимает посылок с наложенным платежом.

Что делать, если я получил товар, не соответствующий моему заказу?

Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по электронной почте или по телефону.

Что делать, если я получил существенно поврежденную посылку?

Если вы получили поврежденную посылку, пожалуйста, напишите акт о повреждении в присутствии курьера и свяжитесь с нами напрямую по электронной почте или телефону.

Как оформить рекламацию на бракованный товар?

По поводу подачи рекламаций обращайтесь к нам напрямую по электронной почте или по телефону.

В течение какого времени происходит рассмотрение рекламации на товар?

Срок рассмотрения претензий по товару составляет до 14 рабочих дней.